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乌拉那拉氏【青春知与行】翻开《宝钢人的知与行》(19):用户满意是我们始终如一的追求-绽放青春

【青春知与行】翻开《宝钢人的知与行》(19):用户满意是我们始终如一的追求-绽放青春
价值源于需求
需求
价值
功能、外观、性能等
服务
标准产出
发掘、响应

需求决定价值,所以要为用户创造符合其预期甚至是超出其预期的产品和服务才能在激烈的市场竞争当中脱颖而出。

满足用户的需求,则需要严苛的态度、发展的眼光和快速的响应。
一、练好基本功
产品的质量是否能够达到用户的需求,是判断产品合格与否的基本要求。俗话说:没有金刚钻不揽瓷器活,最基本的指标都不能产满足,在用户的第一轮选择中就会被淘汰氤氲的读音,更别提长久稳定的合作了。钢铁行业作为一个多工序制造行业,每道工序,每个岗位都会对产品的最终质量产生影响。如果制造过程中,每个岗位都“马虎”一点,奉行“差不多主义”希莶草,那么产品质量又怎么能够满足用户的需求,又何谈取得用户的信任?所以用户的需求就是我们追逐的目标,满足用户的需要就是我们工作的第一宗旨。
二、为用户创造“需求”
乔帮主之所以伟大,是因为iphone4是一款“未来的手机”。诺基亚以玻璃屏幕不耐摔以及庞大臃肿的塞班系统“尚能饭”而固守自己的一片天,即使给手机加上了各种神乎其神的功能——拍照、音乐、上推下拉、翻屏,依旧没逃过被淘汰的命运。有了iphone,诺基亚的粗陋陈腐一下子被放大。我们不能盲目追求未来mp7a1,乌拉那拉氏但是如果不能适应未来的市场需求红顶位面商人,面临的就是和诺基亚一样被时代抛弃的绝境。专注于市场发展趋势,长远规划未来的发展,是企业决策者的重要课题。给用户创造意料之外的“惊喜”,是作为产品而言最大的成功。
三、买了放心,用了安心
外表光鲜的车,买了没几天就坏了,4S店不管不问,车主怒砸豪车。这种戏码没过多久就要上演一次。“修不好的XX,开不坏的XX”陈布雷简介,一旦用户形成共识而且厂家没有任何反馈,那么品牌贬值就不可避免了。
好的产品,轻易不出问题,出了问题售后团队一定要第一时间快速响应,查找问题法治最前线,追根溯源,体现出担当。一味的推诿和自我原谅既缺乏对用户的尊重染血贵公子,也是对自身不负责任的体现。善待用户,就像善待朋友一样,得道多助失道寡助,成就了用户,也成就了自己。
《宝钢人的知与行》节选
用户满意是我们始终如一的追求
今天,我们之所以还能够在岗位上施展才华、实现个人抱负,是因为用户还在使用我们的产品和服务。当产品和服务不能继续满足用户需求的时候,用户就会离我们而去黄桂章。
用户满意,是我们始终如一的追求。历史上, 宝山基地的“O5板”事件、“一根钢管的合同”, 青山基地的“为了 28吨冶炼一炉钢”等等,这些大家耳熟能详的故事,正是我们以用户为中心、不断追求用户满意的生动写照。
追求用户满意裂土美利坚,就是要做到“三个就是”: 用户的计划就是我们的计划梦里水乡简谱,用户的标准就是我们的标准,用户的利益就是我们的利益。正是秉承了这样的理念麦乐酷,我们实施了 EVI 模式, 提出了“标准+ α”的质量要求;操作人员精益求精,不放过任何差错;研发人员瞄准用户的潜在需求,郑安仪 攻坚克难;营销和服务人员千方百计提高响应速度,提升服务能力和水平。
让我们把追求用户满意做实、做细,努力为用户创造更多的价值,在成就用户的过程中实现自身的价值。
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